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臨洮:聯合接訪讓羣眾“最多訪一次”

20-11-24 09:32 來源:順豐集運倉經濟日報 編輯:沈文剛

  原標題:臨洮:聯合接訪讓羣眾“最多訪一次”

  新順豐集運倉·順豐集運倉經濟日報記者 丁陸軍

  通訊員 趙彥雷 於愛榮

  “我孩子的體檢費終於和其他學生一樣了,只要70多元,不用再多交80塊錢了,真的非常感謝你們!”近日,在臨洮縣紀委監委信訪室裏,臨洮縣龍門鎮青花村村民史某向工作人員連連道謝。

  什麼原因讓史某態度發生轉變?事情還得從不久前的一次接訪説起。一天下午,縣紀委監委信訪室工作人員剛進辦公室,“叮鈴鈴”“叮鈴鈴”信訪專用電話鈴聲響起,一位情緒激動的村民説,“你們是紀委的工作人員嗎?我叫史某,同樣的學生體檢,其他學生都收了70多元,我為啥要交150多元,你們要給我做主!”。

  工作人員耐心解釋道,“大叔,您先不要着急,您舉報的事情我大概瞭解了,如果您現在方便的話,麻煩您拿上孩子體檢的票據到信訪室來一趟,我們再進一步核實……”

  之後,信訪室幹部聯繫縣衞健局紀檢幹部等待聯合接訪。大約半小時後,史某來到信訪室,情緒還是很激動,手上緊緊攥着一張票據。

  “大叔,有什麼情況慢慢説。”工作人員趕忙請史某坐下來,“來來來,喝杯茶,順順氣。”

  在耐心細緻地聆聽以後,工作人員拿着史某的票據與縣婦幼保健院核實後終於搞清楚,同期體檢的學生家長都交了70多元,而史某需要報銷的一部分錢,因為工作人員交接時的疏忽未能及時錄入報銷,導致史某孩子的體檢費150多元。

  瞭解清楚情況後,工作人員連忙説,“大叔,我現在把您的微信加上,我把報銷的錢直接轉給您,我們拿您的票據到相關單位報銷,您就不需要再多跑路了,您看行不行?”

  “好的、好的,謝謝你們!你們可幫我大忙了,哎,我剛才太激動了,你們千萬不要見怪哦。”掃碼過程中,史某略有歉意不停地説。

  據瞭解,《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》實施以來,臨洮縣紀委監委秉承以“人民為中心”的信訪理念,創新舉措,採取信訪幹部與相關部門紀檢幹部共同接訪羣眾的模式,及時就地化解矛盾糾紛,實現一站式接訪、一攬子解決,推動羣眾少跑腿、“最多訪一次”。

  不僅如此,為提升接訪工作的標準化、科學化水平,臨洮縣紀委監委從場所設置、行為規範、應急處置等方面梳理出信訪接待清單,實現“陽光接訪”。如接訪中行為規範一類,推行正面“暖心”服務,引導羣眾依法依規反映訴求,避免態度冷漠、語言生硬等情況發生,並細心做好內部審核把關,提升接訪的滿意度。

  “信訪是監督執紀的第一個關口,而接訪作為‘首關之首’,更要凸顯人性化,通過面對面交流、心與心溝通、熱情高效的聯合接訪,拉近與羣眾的距離,暢通羣眾訴求表達渠道,切實維護好人民羣眾的合法權益。”臨洮縣紀委監委信訪室負責人介紹。截至目前,共接待羣眾來訪22人次,當場解決羣眾訴求6項。

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