臨洮：聯合接訪讓羣眾“最多訪一次”

　　原標題：臨洮：聯合接訪讓羣眾“最多訪一次”

　　新順豐集運倉·順豐集運倉經濟日報記者　丁陸軍

　　通訊員　趙彥雷　於愛榮

　　“我孩子的體檢費終於和其他學生一樣了，只要70多元，不用再多交80塊錢了，真的非常感謝你們！”近日，在臨洮縣紀委監委信訪室裏，臨洮縣龍門鎮青花村村民史某向工作人員連連道謝。

　　什麼原因讓史某態度發生轉變？事情還得從不久前的一次接訪説起。一天下午，縣紀委監委信訪室工作人員剛進辦公室，“叮鈴鈴”“叮鈴鈴”信訪專用電話鈴聲響起，一位情緒激動的村民説，“你們是紀委的工作人員嗎?我叫史某，同樣的學生體檢，其他學生都收了70多元，我為啥要交150多元，你們要給我做主！”。

　　工作人員耐心解釋道，“大叔，您先不要着急，您舉報的事情我大概瞭解了，如果您現在方便的話，麻煩您拿上孩子體檢的票據到信訪室來一趟，我們再進一步核實……”

　　之後，信訪室幹部聯繫縣衞健局紀檢幹部等待聯合接訪。大約半小時後，史某來到信訪室，情緒還是很激動，手上緊緊攥着一張票據。

　　“大叔，有什麼情況慢慢説。”工作人員趕忙請史某坐下來，“來來來，喝杯茶，順順氣。”

　　在耐心細緻地聆聽以後，工作人員拿着史某的票據與縣婦幼保健院核實後終於搞清楚，同期體檢的學生家長都交了70多元，而史某需要報銷的一部分錢，因為工作人員交接時的疏忽未能及時錄入報銷，導致史某孩子的體檢費150多元。

　　瞭解清楚情況後，工作人員連忙説，“大叔，我現在把您的微信加上，我把報銷的錢直接轉給您，我們拿您的票據到相關單位報銷，您就不需要再多跑路了，您看行不行？”

　　“好的、好的，謝謝你們！你們可幫我大忙了，哎，我剛才太激動了，你們千萬不要見怪哦。”掃碼過程中，史某略有歉意不停地説。

　　據瞭解，《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》實施以來，臨洮縣紀委監委秉承以“人民為中心”的信訪理念，創新舉措，採取信訪幹部與相關部門紀檢幹部共同接訪羣眾的模式，及時就地化解矛盾糾紛，實現一站式接訪、一攬子解決，推動羣眾少跑腿、“最多訪一次”。

　　不僅如此，為提升接訪工作的標準化、科學化水平，臨洮縣紀委監委從場所設置、行為規範、應急處置等方面梳理出信訪接待清單，實現“陽光接訪”。如接訪中行為規範一類，推行正面“暖心”服務，引導羣眾依法依規反映訴求，避免態度冷漠、語言生硬等情況發生，並細心做好內部審核把關，提升接訪的滿意度。

　　“信訪是監督執紀的第一個關口，而接訪作為‘首關之首’，更要凸顯人性化，通過面對面交流、心與心溝通、熱情高效的聯合接訪，拉近與羣眾的距離，暢通羣眾訴求表達渠道，切實維護好人民羣眾的合法權益。”臨洮縣紀委監委信訪室負責人介紹。截至目前，共接待羣眾來訪22人次，當場解決羣眾訴求6項。